Política de envíos y devoluciones

El cliente dispone de catorce días naturales a contar desde el mismo día de la recepción del pedido  para desistir voluntariamente de su compra menos en las marcas de novia Ivette Bridal, Teres y Gemma en cuyo caso se dispondrá de 7 días naturales desde el día de la recepción. En caso de que el consumidor y usuario quiera desistir de la compra del producto o contratación del servicio, Tendrá que ponerse en contacto con el vendedor mediante Teléfono o WhatsApp : 648-566-203 , correo electrónico: info@consolacionegea.com o a través de su formulario de contacto para comunicar su decisión al vendedor o prestador del servicio.

Se deberá devolver la compra con todos sus productos. En todo caso, por motivos de higiene los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje y precinto original y con todos sus accesorios. Por favor consulta los productos que no admiten devolución.

El cliente dispone de los siguientes tipos de devoluciones.

• Devolución parcial del pedido o cambio de producto: la primera devolución parcial del pedido no tiene gastos adicionales, es gratuita. Pero ¿Qué es? Si has comprado varias cosas y te quedas o cambias, al menos, una. El segundo cambio y sucesivos su coste será de 10 Euros en concepto de gestión y transporte.
• Devolución total del pedido: si prefieres devolverlo todo, no hay problema tienes dos opciones o enviarlo  por la agencia que tu quieras a la dirección que te proporcionemos pagando tu el envío hasta nuestras instalaciones o contáctanos y nosotras nos encargamos de todo. Si nosotras nos encargamos de todo, los gastos de gestión y transporte se descontarán en el momento de hacer la devolución del dinero sobre el importe de las prendas con un coste de 5 Euros. Los gastos de envío de tu pedido inicial no se devolverían ya que es un servicio externo realizado con éxito. Si has disfrutado previamente de un cambio gratuito, la devolución total tendrá un coste de 10 Euros en concepto de gestión y transporte.
• Para las Islas Canarias, Islas Baleares, Portugal y Andorra funciona distinto. Envíanos tu devolución mediante el servicio de mensajería que prefieras y en cuanto lo recibamos, te devolveremos el dinero íntegramente ya que has tu has corrido con los gastos de envío. Los gastos de envío de tu pedido inicial no se devolverían ya que es un servicio externo realizado con éxito.
• Para cambios en el resto de Europa y el resto de zonas de envió, envíanos tu devolución mediante la mensajería que prefieras y en cuanto lo recibamos, te devolveremos el dinero íntegramente ya que tú has corrido con los gastos de envío. Los gastos de envío de tu pedido inicial no se devolverían ya que es un servicio externo realizado con éxito.
• En el caso de pago con PayPal, en caso de devolución, cambio de opinion o artículos sin stock la comisión  de 3,4% + 0,35€ fijos no se devolverá ya que es una comisión que cobra PayPal y no nosotros.

No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.

El cliente será responsable de que, tanto el producto como su embalaje, llegue en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte.

Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y en el momento en que comprobemos que tanto los artículos devueltos, como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, le enviaremos al cliente un correo electrónico para notificarle de la aprobación o rechazo de su reembolso.

El reembolso de todos los pagos recibidos por la compra, excluidos los gastos de entrega y los gastos de gestión y transporte de la devolución (devolución completa) se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes al desistimiento. El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. No realizaremos el reembolso si el producto ha sido utilizado.