Política de envio e devolução

Os preços apresentados serão válidos salvo erro tipográfico, em caso de erro procederemos à devolução do dinheiro e comunicaremos ao cliente, que decidirá se voltará a efetuar a sua compra ao preço correto.

*Os preços de envio apresentados não incluem quaisquer direitos, alfândegas, impostos, tarifas e taxas de corretagem que serão pagos pelo destinatário nos destinos correspondentes.

Custos de envio para Espanha e Portugal:

- Espanha Península: 5,90 euros, grátis a partir de 69 euros de compra.

- Ilhas Baleares: 9,50 euros, gratuito a partir de 85 euros de compra.

- Ilhas Canárias: 14,48 euros, grátis a partir de uma compra de 100 euros.

- Ceuta e Melilha: 9,50 euros, gratuito a partir de 85 euros de compra.

· Portugal: 9,50 Euros, gratis a partir de 95 Euros de compra.

Encomendas europeias e internacionais: alfândegas, direitos, impostos e taxas de corretagem

· As encomendas internacionais podem estar sujeitas a direitos de importação, direitos aduaneiros, imposto sobre o valor acrescentado (IVA), etc.

· Estas despesas NÃO estão incluídos nos custos de envio que paga quando faz a sua encomenda connosco. Estes custos são da responsabilidade do cliente e ser-lhe-ão cobrados no momento da entrega da sua encomenda.

· A Consolacion Egea não pode fornecer-lhe informações sobre estas taxas. Contacte a sua estância aduaneira para obter informações detalhadas.

· Se recusar uma encomenda na alfândega ou se a receber sem ter pago a alfândega, esta pode destruí-la ou devolvê-la a nós (não temos qualquer controlo sobre esta situação). Se a destruírem, não terá direito a qualquer reembolso. Se nos for devolvido, só reembolsaremos o custo do(s) produto(s) se o produto não estiver danificado. Não reembolsamos os custos de envio do produto, mesmo que este nos seja devolvido nas nossas instalações. No caso de a alfândega ou a agência de transporte nos cobrarem um serviço suplementar, esse custo será deduzido do reembolso do cliente.

Para mais informações, consultar quanto custa o meu envio?

Métodos de pagamento

Estão disponíveis os seguintes métodos de pagamento: Visa, Mastercard, Paypal, Paypal Pay Later, Klarna, Google Pay, Apple Pay e transferência bancária.

Ao efetuar a sua encomenda, pode escolher a opção que mais lhe agrada.

Pagamento com cartão de crédito/débito Visa ou MasterCard é uma forma simples, rápida e segura de fazer compras em linha. Não tem qualquer custo adicional.

Quando efectua uma encomenda em linha, os seus dados pessoais e bancários são protegidos por protocolos SSL.

Para pagar PayPal tem de abrir uma conta com eles, é uma forma segura de pagar online sem ter de fornecer os dados do seu cartão de crédito -> https://www.paypal.com, esta opção tem uma taxa de 3,4% +0,35 €.

Se preferir, pode escolher o método de transferência bancária. Uma vez efectuado o pagamento por transferência, envie-nos uma fotografia do recibo para que possamos processar a sua encomenda o mais rapidamente possível.

Prazos de entrega

O prazo estimado de entrega dos produtos varia de 3 a 11 dias úteis (de segunda a sexta-feira), podendo ultrapassar de 15 dias a um mês ou mais, dependendo do stock, reposição de stock ou produtos em produção do armazém da marca escolhida. Se tiver alguma dúvida sobre um produto em stock ou em produção, por favor contacte-nos. Assim que sair das nossas instalações, a partir da sua conta ou do seu correio eletrónico, poderá seguir a sua encomenda.A data de entrega estimada também aparece no carrinho de compras, bem como no e-mail de confirmação para produtos que não estão em produção ou em stock.

Retirada

O cliente dispõe de catorze dias de calendário a partir do dia da receção da encomenda para desistir voluntariamente da compra, exceto no caso das peças de vestuário de noiva das marcas Ivette Bridal, Teres, Ysabel Mora e Selmark, caso em que o cliente disporá de 7 dias de calendário a partir do dia da receção. No caso de o consumidor e utilizador desejar desistir da compra do produto ou da contratação do serviço, deverá contactar o vendedor por telefone ou WhatsApp: +34-648-566-203, e-mail: info@consolacionegea.com ou através do formulário de contacto para comunicar a sua decisão ao vendedor ou prestador de serviços.

A compra deve ser devolvida com todos os seus produtos. Em qualquer caso, por razões de higiene, os produtos a devolver devem estar em perfeito estado, não utilizados, na sua embalagem e selo originais e com todos os seus acessórios. Consulte os produtos que não podem ser devolvidos.

O cliente tem à sua disposição os seguintes tipos de devoluções:


Reembolso parcial da encomenda ou troca de produto (apenas para Espanha)

A primeira devolução parcial da encomenda é gratuita, é gratuito. Mas o que é que isso significa? Se comprou várias coisas e guardou ou trocou pelo menos uma delas. A segunda alteração e as seguintes terão um custo de 10 euros para manuseamento e transporte..


Reembolso total da encomenda (apenas para Espanha)

Si prefieres devolverlo todo, no hay problema tem duas opções ou pode enviá-lo pela agência da sua escolha para a morada que lhe fornecemos pagando o envio para as nossas instalações ou contactar-nos e nós encarregamo-nos de tudo. Se nós tratarmos de tudo, as despesas de gestão e de transporte serão descontadas no momento de efetuar a devolução do dinheiro sobre o montante das peças de vestuário com um custo de 5 euros. As despesas de envio da sua encomenda inicial não serão reembolsadas, pois trata-se de um serviço externo efectuado com sucesso. Se tiver beneficiado anteriormente de uma troca gratuita, a devolução total terá um custo de 10 Euros em conceito de gestão e transporte.


Para as Ilhas Canárias, as Ilhas Baleares, Portugal e Andorra, o funcionamento é diferente.. Envie-nos a sua devolução pelo serviço de correio à sua escolha e, assim que a recebermos, reembolsaremos o seu dinheiro na totalidade, uma vez que pagou os custos de envio. Os custos de envio da sua encomenda inicial não serão reembolsados, uma vez que se trata de um serviço externo efectuado com sucesso.


Para trocas no resto da Europa e em todas as outras zonas de expedição, envie-nos a sua devolução pelo seu serviço de correio preferido e, assim que a recebermos, enviá-la-emos de volta para si.Reembolsaremos o seu dinheiro na totalidade, uma vez que já pagou os custos de envio. Os custos de envio da sua encomenda inicial não serão reembolsados, uma vez que se trata de um serviço externo concluído com êxito.

Em caso de pagamento por PayPal, em caso de devolução, de mudança de opinião ou de rutura de stock, a comissão de 3,4% + 0,35 € fixo não será reembolsado, uma vez que se trata de uma taxa cobrada pelo PayPal e não por nós.

Não aceitaremos em caso algum envios com portes a pagar ou com qualquer tipo de custo para nós.


O cliente é responsável por garantir que tanto o produto como a sua embalagem chegam em perfeitas condições, sendo necessário embalar corretamente os artigos, de modo a evitar possíveis deteriorações durante o transporte.

Assim que recebermos o pacote de devolução, verificaremos o seu estado e, logo que verificarmos que os artigos devolvidos, bem como quaisquer acessórios, amostras, brindes promocionais e documentação, estão completos e em perfeitas condições, enviaremos ao cliente um e-mail a notificá-lo da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

O reembolso de todos os pagamentos recebidos para a compra, excluindo os custos de entrega e os custos de manuseamento e transporte da devolução (reembolso total), será efectuado no prazo de 14 dias de calendário após a desistência. O reembolso será processado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente para a transação inicial. Reservamo-nos o direito de reter o reembolso até termos recebido a mercadoria de volta ou até o cliente ter apresentado prova da devolução da mercadoria, consoante a condição que for satisfeita primeiro. Não efectuamos o reembolso se o produto tiver sido utilizado.

Política de devolução e troca

Para solicitar a troca ou a devolução de um produto, o cliente deve contactar o serviço de apoio ao cliente no prazo de 14 dias de calendário (a contar da data de receção da encomenda) através das seguintes formas:

Telefone ou WhatsApp : +34-648-566-203

Correio eletrónico: info@consolacionegea.com

Ou através do formulário de contacto

No caso das peças de vestuário de noiva Ivette Bridal, Teres, Ysabel Mora e Selmark, o prazo de troca ou devolução é de 7 dias de calendário (a contar do dia de receção da encomenda).

Em caso algum serão aceites trocas e/ou devoluções sem contacto prévio através dos meios acima mencionados.

Por razões de saúde e higiene, não serão aceites produtos que tenham sido abertos, manchados ou utilizados após a entrega, pelo que devem estar em perfeitas condições e no mesmo estado em que foram recebidos. Abaixo estão os produtos que não podem ser trocados ou devolvidos, bem como a troca ou devolução de fundos, biquínis ou fatos de banho.

Não é permitida a troca ou o reembolso:

Acessórios para lingerie

Extensões e ganchos para soutien, adaptadores para alças cruzadas, cabides para lingerie, almofadas de amamentação.


Acessórios para noivas

Soutiens e ganchos para soutiens, adaptadores para alças cruzadas, ligas, chinelos de noiva, meias ou pantys, pikis de noiva.

Cups/Soutiens de silicone

Calcinhas básicas sem costuras (cuecas, cintas...).

Meias, meias ou collants.

Ligas de noiva e cintos de ligas.

* Todos os produtos que não podem ser devolvidos ou trocados são especificados abaixo da descrição do artigo.

As cuecas terão de ser devolvidas no mesmo estado em que foram enviadas com a navette de plástico, uma vez que o selo não poderá ser retirado.

Para as cuecas de biquíni ou fatos de banho, deve ter o seu selo de higiene original em perfeito estado.

No caso de alterações durante o período de vendas, será sempre aplicado o desconto que estava em vigor na primeira encomenda, não podendo beneficiar de um desconto superior ao oferecido na encomenda.

No caso de o cliente receber o produto errado ou um produto em mau estado, ou no caso de perda ou dano do produto pela empresa de transporte, o cliente pode solicitar a sua devolução e/ou substituição no prazo de 7 dias após a entrega. Neste caso, e desde que se encontre em Espanha, comprometemo-nos a assumir os custos de envio da devolução, recolheremos o produto defeituoso e/ou substituiremos o produto em falta por outro produto idêntico, sem qualquer custo adicional para o cliente.


Em caso de devolução total da encomenda (apenas para Espanha)

Se preferir devolver tudo, não há problema, tem duas opções ou envia pela agência da sua preferência para a morada que lhe fornecemos pagando o envio para as nossas instalações ou contacte-nos e nós tratamos de tudo. Se nós tratarmos de tudo, os custos de manuseamento e transporte serão descontados no momento de fazer a devolução do dinheiro sobre o montante das peças de vestuário com um custo de 5 Euros. As despesas de envio da sua encomenda inicial não serão reembolsadas, pois trata-se de um serviço externo efectuado com sucesso. Se tiver usufruído anteriormente de uma troca gratuita, o reembolso total terá um custo de 10 Euros para gestão e transporte.

Devolução parcial da encomenda ou troca de produto (apenas para Espanha):

 a primeira devolução parcial da encomenda é gratuita, é gratuito. Mas o que é que isso significa? Se comprou várias coisas e guardou ou trocou pelo menos uma delas. A segunda alteração e as seguintes terão um custo de 10 euros para manuseamento e transporte..

Para trocas no resto da Europa e em todas as outras zonas de expedição, envie-nos a sua devolução pelo seu serviço de correio preferido e, assim que a recebermos, enviá-la-emos de volta para si.Reembolsaremos o seu dinheiro na totalidade, uma vez que já pagou os custos de envio. Os custos de envio da sua encomenda inicial não serão reembolsados, uma vez que se trata de um serviço externo concluído com êxito.

Em caso de pagamento por PayPal, em caso de devolução, de mudança de opinião ou de rutura de stock, a comissão de 3,4% + 0,35 € fixo não será reembolsado, uma vez que se trata de uma taxa cobrada pelo PayPal e não por nós.

Não aceitaremos em caso algum envios com portes a pagar ou com qualquer tipo de custo para nós.

 

No caso de o produto a trocar ter um preço superior ao do produto anteriormente adquirido, o cliente deverá pagar a diferença de valor. Se, por outro lado, o novo produto tiver um preço inferior ao do produto anteriormente adquirido, a diferença de valor não será reembolsada em dinheiro, mas sim sob a forma de um vale de oferta a utilizar na compra seguinte.

O cliente deverá indicar o número da encomenda e nós indicar-lhe-emos exatamente todos os passos a seguir. Informamo-lo também que não aceitaremos alterações ou devoluções que não tenham sido previamente comunicadas através dos canais indicados.

Para gerir qualquer tipo de devolução ou troca de produtos adquiridos em consolacionegea.com o cliente deve contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através de correio eletrónico: info@consolacionegea.com ou por telefone ou WhatsApp +34-648-566-203, cujo horário de funcionamento é : De segunda a sexta-feira das 9.30h às 14h (hora espanhola) e horário de atendimento por Email, Whatsapp e Telegram. : de segunda a domingo, das 10:00 às 20:00 (hora espanhola).

Cancelamentos

O cliente pode anular a encomenda sem qualquer encargo e sem indicar qualquer motivo, devendo contactar o serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível por telefone ou whatsapp: +34-648-566-203, ou através do seguinte endereço de correio eletrónico: info@consolacionegea.com.

O cliente pode anular a encomenda sem qualquer encargo e sem indicar qualquer motivo, devendo contactar o serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível por telefone ou whatsapp: +34-648-566-203, ou através do seguinte endereço de correio eletrónico:

Proteção de dados

As informações ou dados pessoais fornecidos pelo utilizador serão processados de acordo com as disposições da Política de Privacidade. Ao utilizar este sítio Web, o utilizador consente o tratamento dessas informações e dados e declara que todas as informações ou dados que nos fornece são verdadeiros e correspondem à realidade.

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