Politique d'expédition et de retour
Les prix indiqués seront valables sauf erreur typographique, en cas d'erreur nous procéderons au remboursement de l'argent et communiquerons au client, qui décidera de revenir ou non faire votre achat au prix correct.
*Les prix d'expédition indiqués ne comprennent pas les droits de douane, les taxes, les tarifs et les frais de courtage qui seront payés par le destinataire aux destinations correspondantes.
Frais d'expédition pour l'Espagne et le Portugal :
- Espagne Péninsule : 5,90 Euros, gratuit à partir de 69 Euros d'achat.
- Îles Baléares : 9,50 euros, gratuit à partir de 85 euros d'achat.
- Îles Canaries : 14,48 euros, gratuit à partir de 100 euros d'achat.
- Ceuta et Melilla : 9,50 euros, gratuit à partir de 85 euros d'achat.
· Portugal: 9,50 Euros, gratis a partir de 95 Euros de compra.
Commandes européennes et internationales : droits de douane, taxes et frais de courtage
· Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d'importation, des droits de douane, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), etc.
· Ces dépenses NON sont inclus dans les frais d'expédition que vous payez lorsque vous passez votre commande. Ces frais sont à la charge du client et seront facturés au moment de la livraison de votre commande.
· Consolacion Egea ne peut pas fournir d'informations sur ces taux. Veuillez contacter votre bureau de douane pour obtenir des informations détaillées.
· Si vous refusez un colis à la douane ou si vous le recevez sans avoir payé la douane, la douane peut le détruire ou nous le renvoyer (nous n'avons aucun contrôle sur ce point). En cas de destruction, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement. Si le produit nous est renvoyé, nous vous rembourserons uniquement le coût du ou des produits si le produit n'est pas endommagé. Nous ne rembourserons pas les frais d'expédition du produit même s'il nous est retourné dans nos locaux, dans le cas où les douanes ou l'agence d'expédition nous facturent un service supplémentaire, ce coût sera déduit du remboursement du client.
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter combien coûte mon envoi ?
Modes de paiement
Les méthodes de paiement suivantes sont disponibles : Visa, Mastercard, Paypal, Paypal Pay Later, Klarna, Google Pay, Apple Pay et virement bancaire.
Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez choisir l'option qui vous convient le mieux.
Paiement avec carte de crédit/débit Visa, MasterCard ou American Express est un moyen simple, rapide et sûr de faire des achats en ligne. Il n'y a pas de frais supplémentaires.
Lorsque vous passez une commande en ligne, vos données personnelles et bancaires sont protégées par les protocoles SSL.
Pour payer PayPal vous devez ouvrir un compte chez eux, c'est un moyen sûr de payer en ligne sans avoir à donner les détails de votre carte de crédit ->. https://www.paypal.com, cette option comporte des frais de 3,4 % + 0,35 €.
Si vous préférez, vous pouvez choisir la méthode du virement bancaire. Une fois le virement effectué, veuillez nous envoyer une photo du reçu afin que nous puissions traiter votre commande le plus rapidement possible.
Délais de livraison
Le délai de livraison estimé des produits varie de 4 à 15 jours ouvrables (du lundi au vendredi) et peut dépasser 15 jours à un mois ou plus en fonction du stock, du réapprovisionnement ou des produits en production de l'entrepôt de la marque choisie. Si vous avez un doute sur un produit en stock ou en production, n'hésitez pas à nous contacter. Une fois qu'elle a quitté nos locaux, vous pourrez suivre votre commande à partir de votre compte ou de votre courrier électronique.La date de livraison estimée apparaît également dans le panier d'achat, ainsi que dans l'e-mail de confirmation pour les produits qui ne sont pas en production ou en stock.
Retrait
Le client dispose d'un délai de quatorze jours calendaires à compter du jour de réception de la commande pour se rétracter volontairement, sauf pour les vêtements de mariage des marques Ivette Bridal, Teres, Ysabel Mora et Selmark, auquel cas le client disposera de 7 jours calendaires à compter du jour de réception. Si le consommateur et utilisateur souhaite renoncer à l'achat du produit ou à la prestation du service, il devra contacter le vendeur par téléphone ou par WhatsApp : +34-648-566-203, par courrier électronique : info@consolacionegea.com ou par le biais du formulaire de contact afin de communiquer sa décision au vendeur ou au prestataire de services.
L'achat doit être retourné avec tous ses produits. Dans tous les cas, pour des raisons d'hygiène, les produits à retourner doivent être en parfait état, non utilisés, dans leur emballage et scellé d'origine et avec tous leurs accessoires. Veuillez consulter les produits qui ne peuvent pas être retournés.
Les types de retours suivants sont à la disposition du client :
Remboursement partiel de la commande ou échange de produits (uniquement pour l'Espagne)
Le premier retour partiel de la commande est gratuit, est gratuit. Mais de quoi s'agit-il ? Si vous avez acheté plusieurs objets et que vous en gardez ou en échangez au moins un. A segunda alteração e as seguintes terão um custo de 10 euros para manuseamento e transporte..
Remboursement intégral de la commande (uniquement pour l'Espagne)
Si vous préférez tout renvoyer, pas de problème. vous avez deux options ou vous pouvez l'envoyer par l'agence de votre choix à l'adresse que nous vous fournissons en payant les frais d'expédition à nos installations ou nous contacter et nous nous occupons de tout. Si nous nous occupons de tout, les frais de gestion et de transport seront escomptés au moment de faire le retour de l'argent sur le montant des vêtements avec un coût de 5 euros. Les frais d'envoi de votre commande initiale ne seront pas remboursés car il s'agit d'un service externe réalisé avec succès. Si vous avez bénéficié précédemment d'un échange gratuit, le remboursement total aura un coût de 10 euros en concept de gestion et de transport.
Pour les îles Canaries, les îles Baléares, le Portugal et Andorre, le fonctionnement est différent.. Envoyez-nous votre retour par le service de messagerie de votre choix et dès que nous l'aurons reçu, nous vous rembourserons intégralement les frais d'expédition que vous aurez payés. Les frais d'expédition de votre commande initiale ne seront pas remboursés, car il s'agit d'un service externe effectué avec succès.
Pour les échanges dans le reste de l'Europe et dans toutes les autres zones d'expédition, veuillez nous envoyer votre retour par le service de messagerie de votre choix et nous vous le renverrons dès que nous l'aurons reçu.Nous vous rembourserons intégralement car vous avez déjà payé les frais d'expédition. Les frais d'expédition de votre commande initiale ne seront pas remboursés, car il s'agit d'un service externe réalisé avec succès.
En cas de paiement par PayPal, en cas de retour, de changement d'avis ou de rupture de stock, la commission de 3,4 % + 0,35 € fixe ne sera pas remboursé car il s'agit de frais facturés par PayPal et non par nous.
Nous n'acceptons en aucun cas les envois en port dû ou avec un quelconque coût pour nous.
Le client est tenu de veiller à ce que le produit et son emballage arrivent en parfait état, étant donné qu'il est nécessaire d'emballer les articles correctement, afin d'éviter toute détérioration éventuelle pendant le transport.
Dès réception du colis de retour, nous vérifierons son état et dès que nous aurons vérifié que les articles retournés, ainsi que les éventuels accessoires, échantillons, cadeaux promotionnels et documentation, sont complets et en parfait état, nous enverrons au client un courrier électronique l'informant de l'acceptation ou du refus de son remboursement.
Le remboursement de tous les paiements reçus pour l'achat, à l'exclusion des frais de livraison et des frais de manutention et de transport du retour (remboursement intégral) sera effectué dans les 14 jours calendaires suivant la rétractation. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve du retour des marchandises, la condition la plus importante étant remplie. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé.
Politique de retour et d'échange
Pour demander l'échange ou le retour d'un produit, le client doit contacter le service clientèle dans un délai de 14 jours calendaires (à compter de la date de réception de la commande) de la manière suivante :
Téléphone ou WhatsApp : +34-648-566-203
E-mail : info@consolacionegea.com
Ou par l'intermédiaire de la formulaire de contact
Dans le cas des vêtements de mariage Ivette Bridal, Teres, Ysabel Mora et Selmark, le délai d'échange ou de retour est de 7 jours calendaires (à compter du jour même de la réception de la commande).
En aucun cas les échanges et/ou retours ne seront acceptés sans contact préalable par les moyens mentionnés ci-dessus.
Pour des raisons de santé et d'hygiène, les produits descellés, tachés ou utilisés après la livraison ne sont pas repris, ils doivent donc être en parfait état et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Vous trouverez ci-dessous les produits qui ne peuvent être échangés ou retournés, ainsi que l'échange ou le retour de bas, de maillots de bain ou de maillots de bain.
Aucun échange ou remboursement n'est autorisé :
Accessoires de lingerie
Rallonges de soutien-gorge et crochets de soutien-gorge, adaptateurs de bretelles, cintres de lingerie, coussinets d'allaitement.
Accessoires de mariage
Rallonges de soutien-gorge et crochets de soutien-gorge, adaptateurs de bretelles croisées, jarretières, pantoufles de mariée, pantys, pikis de mariée.
Soutien-gorge et bonnets en silicone
Basiques sans couture (slips, gaines...).
Chaussettes, bas ou collants.
Jarretières et porte-jarretelles pour mariées.
* Tous les produits non retournables et non échangeables sont spécifiés sous la description de l'article.
Les culottes devront être renvoyées dans le même état que celui dans lequel elles ont été envoyées avec la navette en plastique, car le sceau ne pourra pas être enlevé.
Pour les slips de bikini ou les maillots de bain, ils doivent avoir leur sceau d'hygiène d'origine en parfait état.
En cas de changement pendant la période de vente, la remise en vigueur lors de la première commande sera toujours appliquée, sans pouvoir bénéficier d'une remise plus élevée que celle offerte lors de la commande.
Dans le cas où le client reçoit le mauvais produit ou un produit en mauvais état, ou en cas de perte ou d'endommagement du produit par la société de transport, le client peut demander son retour et/ou son remplacement dans les 7 jours suivant la livraison. Dans ce cas et à condition qu'il se trouve en Espagne, nous nous engageons à prendre en charge les frais de retour, nous récupérerons le produit défectueux et/ou remplacerons le produit manquant par un autre produit identique sans frais supplémentaires pour le client.
En cas de retour total de la commande (uniquement pour l'Espagne)
Si vous préférez tout retourner, pas de problème, vous avez deux options ou l'envoyer par l'agence de votre choix à l'adresse que nous vous fournissons en payant les frais de port à nos installations ou contacter nous et nous nous occuperons de tout. Si nous nous occupons de tout, les frais de manutention et de transport seront escomptés au moment de faire le retour de l'argent sur le montant des vêtements avec un coût de 5 euros. Les frais d'expédition de votre commande initiale ne seront pas remboursés car il s'agit d'un service externe réalisé avec succès. Si vous avez bénéficié précédemment d'un échange gratuit, le remboursement total aura un coût de 10 Euros pour la gestion et le transport.
Retour partiel de la commande ou échange de produit (uniquement pour l'Espagne):
le premier retour partiel de la commande est gratuit, est gratuit. Mais de quoi s'agit-il ? Si vous avez acheté plusieurs objets et que vous en gardez ou en échangez au moins un. A segunda alteração e as seguintes terão um custo de 10 euros para manuseamento e transporte..
Pour les échanges dans le reste de l'Europe et dans toutes les autres zones d'expédition, veuillez nous envoyer votre retour par le service de messagerie de votre choix et nous vous le renverrons dès que nous l'aurons reçu.Nous vous rembourserons intégralement car vous avez déjà payé les frais d'expédition. Les frais d'expédition de votre commande initiale ne seront pas remboursés, car il s'agit d'un service externe réalisé avec succès.
En cas de paiement par PayPal, en cas de retour, de changement d'avis ou de rupture de stock, la commission de 3,4 % + 0,35 € fixe ne sera pas remboursé car il s'agit de frais facturés par PayPal et non par nous.
Nous n'acceptons en aucun cas les envois en port dû ou avec un quelconque coût pour nous.
Si le produit à échanger a un prix plus élevé que celui acheté précédemment, le client devra payer la différence de valeur. Si, en revanche, le nouveau produit a un prix inférieur à celui du produit acheté précédemment, la différence de valeur ne sera pas remboursée en espèces, mais sous la forme d'un bon d'achat à utiliser lors du prochain achat.
Le client doit indiquer le numéro de commande et nous vous indiquerons exactement toutes les étapes à suivre. Nous vous informons également que nous n'accepterons pas de modifications ou de retours qui n'auraient pas été communiqués au préalable par les canaux indiqués.
Pour gérer tout type de retour ou d'échange de produits achetés sur consolacionegea.com, le client doit contacter notre service clientèle par courrier électronique : info@consolacionegea.com ou par téléphone ou WhatsApp +34-648-566-203, dont les heures d'ouverture sont : Du lundi au vendredi de 9h30 à 14h (heure espagnole) et heures d'ouverture par Email, Whatsapp et Telegram. Les horaires d'ouverture sont les suivants : du lundi au dimanche de 10:00 à 20:00 (heure espagnole).
Annulations
Le client peut annuler sa commande sans frais et sans donner de raison, et doit contacter le service clientèle dans les plus brefs délais par téléphone ou whatsapp : +34-648-566-203, ou par l'intermédiaire de l'adresse électronique suivante : info@consolacionegea.com.
Le client peut annuler sa commande sans frais et sans donner de raison, et doit contacter le service clientèle dans les plus brefs délais par téléphone ou whatsapp : +34-648-566-203, ou par l'intermédiaire de l'adresse électronique suivante :
Protection des données
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