Perguntas mais frequentes

Comprar connosco é totalmente seguro, todo o nosso site é encriptado com HTTPS para que os seus dados estejam sempre seguros. Utilizamos gateways de pagamento, pelo que nunca nos fornecerá os dados do seu cartão de crédito.
Que compres con seguridad es siempre nuestra preocupación, por eso estamos vigilando que la seguridad de nuestro sitio sea excelente.

Estão disponíveis os seguintes métodos de pagamento: cartão de crédito/débito, PayPal, transferência bancária, Klarna, Apple pay e Google pay.

  • Desconto de 5% permanente em todos os nossos produtos com preços completos ou com desconto (aplicado diretamente no final de todas as suas compras depois de estar registado).
  • Desconto de 5% cupão adicional para o seu aniversário. Válido para qualquer produto a preço total ou com desconto e pode ser acumulado no seu desconto permanente para clientes (validade do vale de 30 dias).

Para mais informações, visite https://consolacionegea.com/ventajas-para-nuestros-clientes/

Entrega gratuita a partir de:

  • 69 euros em Espanha Península
  • 95 euros nas Ilhas Baleares, Ceuta, Melilla e Portugal
  • 100 euros nas Ilhas Canárias

Para os restantes países, consulte os quadros de Quanto custa o meu envio?

Todos os nossos envios estão segurados pelo montante da encomenda, de modo a que, em caso de perda ou roubo, a sua encomenda possa ser reenviada, uma vez que a empresa de transportes nos garante a perda da sua encomenda.

Atualmente, trabalhamos com várias empresas de transporte, tais como Correos, Correos Express, GLS, DHL e UPS.

É muito fácil, tudo o que tem de fazer é ir a  calcular o seu tamanho de lingeriea nossa tabela de tamanhos ajudá-lo-á a encontrar o seu tamanho. Se não estiver satisfeito ou tiver dúvidas sobre o seu tamanho, pode sempre consultar a nossa guia de equivalência de tamanhos. Desta forma, terá a certeza de que o fará corretamente.

Se precisar de aconselhamento ou orientação contactar-nos, teremos todo o gosto em ajudá-lo.

Depois de ter escolhido o tamanho e a cor do produto, este pode aparecer como "Disponível para reserva". Isto pode dever-se a dois motivos:

  • Se for indicado que o tamanho selecionado está em produção, isso significa que esse tamanho está atualmente em produção e que a peça de vestuário será enviada assim que a substituição estiver disponível.
  • Para as marcas Naturana, Cotonella, Teres e Ivette Bridal, a sua encomenda é feita como uma reserva, uma vez que são feitas por encomenda na fábrica. Dentro de um par de semanas / três, receberá a sua encomenda. Há ocasiões em que a sua encomenda é recebida mais cedo.

Esta opção está disponível para todos os nossos clientes e mais naqueles casos que pretendem aproveitar uma promoção ou saldos que estejam disponíveis nesse momento, ou tamanhos e modelos difíceis de encontrar, pelo que entra numa lista de espera com prioridade para enviar o produto assim que estiver disponível.

Os nossos conselheiros mantê-lo-ão sempre informado sobre o estado da sua encomenda, para que esteja sempre a par de todas as novidades sobre a sua encomenda.

Claro! Se ainda não tivermos enviado o produto, tem de nos informar o mais rapidamente possível, cancelaremos a encomenda e reembolsaremos o seu dinheiro através do método de pagamento utilizado.
Se já o tivermos enviado, terá de solicitar um reembolso.  tem duas opções: pode enviá-lo pela agência da sua escolha para o endereço que lhe fornecermos, pagando os custos de envio para as nossas instalações, ou pode enviá-lo para o endereço que lhe fornecermos. contactar-nos e nós encarregamo-nos de tudo. Se nós tratarmos de tudo, os custos de gestão e de transporte serão descontados no momento de efetuar a devolução do dinheiro sobre o montante das peças de vestuário com um custo de 5 euros. As despesas de envio da sua encomenda inicial não serão reembolsadas, pois trata-se de um serviço externo efectuado com sucesso. Se tiver usufruído anteriormente de uma troca gratuita, a devolução total terá um custo de 10Euros em conceito de gestão e transporte (Válido apenas para Espanha).

Para as Ilhas Canárias, Baleares, Portugal e Andorra, o procedimento é diferente. Envie-nos a sua devolução pelo serviço de correio à sua escolha e, assim que a recebermos, reembolsaremos o seu dinheiro na totalidade, uma vez que pagou os custos de envio. Os custos de envio da sua encomenda inicial não serão reembolsados, uma vez que se trata de um serviço externo efectuado com êxito.

Para trocas no resto da Europa e em todas as outras zonas de expedição, envie-nos a sua devolução pelo seu serviço de correio preferido e, assim que a recebermos, enviá-la-emos de volta para si.Reembolsaremos o seu dinheiro na totalidade, uma vez que já pagou os custos de envio. Os custos de envio da sua encomenda inicial não serão reembolsados, uma vez que se trata de um serviço externo concluído com êxito.

Em nenhuma circunstância aceitaremos envios com portes a pagar ou com qualquer tipo de encargo para nós.

Por razões de proteção da saúde ou da higiene, há produtos que não podem ser devolvidos se o selo tiver sido retirado ou quebrado após a entrega.
Por razões de higiene, pedimos-lhe que não retire ou quebre o selo dos artigos abaixo indicados.

  • As cuecas terão de ser devolvidas no mesmo estado em que foram enviadas com a navette de plástico, uma vez que o selo não poderá ser retirado.
  • Para as cuecas de biquíni ou fatos de banho, deve ter o seu selo de higiene original em perfeito estado.

Não serão aceites devoluções ou trocas:

- Acessórios para lingerie: extensões e ganchos para sutiãs, adaptadores para alças cruzadas, cabides para lingerie, almofadas de amamentação.

- Acessórios para noivas: extensões e ganchos para sutiãs, adaptadores para cruzar as alças, ligas, chinelos de noiva, meias ou cuecas, pikis de noiva.

- Copos/suportes de silicone.

- Calcinhas básicas sem costuras (cuecas, cintas...).

- Meias, meias ou collants.

- Ligas de noiva e cintos de ligas.

* Todos os produtos que não podem ser trocados ou devolvidos são especificados abaixo da descrição do artigo.

O nosso prazo de expedição estimado é de 3 a 11 dias úteis (de segunda a sexta-feira). Assim que sair das nossas instalações, a partir da sua conta ou e-mail, poderá ver o seguimento da encomenda. Em alguns casos, devido à falta de stock no armazém, reabastecimento ou produtos em produção, pode demorar de 15 dias a um mês, mas uma vez que a encomenda é processada, será sempre informado.

O prazo de entrega estimado aparecerá no carrinho de compras, na página de finalização da compra e no seu e-mail de confirmação.

Claro que sim! Enviamos para todo o mundo. Pode consultar Eis os custos de envio.