Questions fréquemment posées

Les achats chez nous sont totalement sécurisés, l'ensemble de notre site est crypté avec HTTPS afin que vos données soient toujours en sécurité. Nous utilisons des passerelles de paiement, de sorte que vous ne nous donnerez jamais les détails de votre carte de crédit.
Que compres con seguridad es siempre nuestra preocupación, por eso estamos vigilando que la seguridad de nuestro sitio sea excelente.

Les méthodes de paiement suivantes sont disponibles : carte de crédit/débit, PayPal, virement bancaire, Klarna, Apple pay et Google pay.

  • Remise de 5% permanente sur tous nos produits à prix pleins ou réduits (appliquée directement à la fin de tous vos achats une fois que vous êtes inscrit).
  • Remise de 5% coupon supplémentaire pour votre anniversaire. Valable pour tout produit à plein prix ou à prix réduit et peut être cumulé avec votre carte de crédit. réduction permanente pour les clients (validité du bon 30 jours).

Pour plus d'informations, veuillez consulter le site https://consolacionegea.com/ventajas-para-nuestros-clientes/

Livraison gratuite à partir de :

  • 69 euros en Espagne Péninsule
  • 95 euros aux Baléares, à Ceuta, Melilla et au Portugal
  • 100 euros dans les îles Canaries

Pour le reste des pays, veuillez consulter les tableaux suivants Quel est le coût de mon envoi ?

Tous nos envois sont assurés pour le montant de la commande, de sorte qu'en cas de perte ou de vol, votre commande peut être réexpédiée, une fois que la société de transport nous a assuré de la perte de votre colis.

Nous travaillons actuellement avec plusieurs sociétés de transport telles que Correos, Correos Express, GLS, DHL et UPS.

C'est très simple, il vous suffit de vous rendre à l'adresse suivante  calculez votre taille de lingerienotre tableau des tailles vous aidera à trouver votre taille. Si vous n'êtes pas satisfait ou si vous avez des doutes sur votre taille, vous pouvez toujours consulter notre tableau des tailles. guide d'équivalence des tailles. Ainsi, vous êtes sûr de bien faire les choses.

Si vous avez besoin d'un avis ou d'un conseil nous contacter, nous serons heureux de vous aider.

Une fois que vous avez choisi la taille et la couleur du produit, il se peut qu'il apparaisse "Disponible pour la réservation". Il y a deux raisons à cela :

  • S'il est indiqué que la taille sélectionnée est en production, cela signifie que cette taille est actuellement en production et que le vêtement sera envoyé dès que le produit de remplacement sera disponible.
  • Pour Naturana, Cotonella, Teres et Ivette Bridal, la commande se fait sous forme de réservation car ils sont fabriqués sur commande à l'usine. Vous recevrez votre commande dans un délai de deux ou trois semaines. Il peut arriver qu'elle soit reçue plus tôt.

Cette option est disponible pour tous nos clients et plus dans les cas qui veulent profiter d'une promotion ou des ventes qui sont disponibles à ce moment-là, ou des tailles et des modèles difficiles à trouver, de sorte que vous obtenez sur une liste d'attente avec la priorité d'envoyer le produit dès qu'il est disponible.

Nos conseillers vous informeront à tout moment de l'état d'avancement de votre commande afin que vous soyez toujours au courant des nouveautés concernant votre commande.

Si nous ne l'avons pas encore expédié, vous devez nous en informer dès que possible, nous annulerons la commande et vous rembourserons selon le mode de paiement que vous avez utilisé.
Si nous l'avons déjà envoyé, vous devrez demander un remboursement.  vous avez deux possibilités : soit vous l'envoyez par l'agence de votre choix à l'adresse que nous vous indiquons, en payant les frais d'expédition à nos installations, soit vous l'envoyez à l'adresse que nous vous indiquons. nous contacter et nous nous occupons de tout. Si nous nous occupons de tout, les frais de gestion et de transport seront escomptés au moment de faire le retour de l'argent sur le montant des vêtements avec un coût de 5 euros. Les frais d'envoi de votre commande initiale ne seront pas remboursés car il s'agit d'un service externe réalisé avec succès. Si vous avez bénéficié précédemment d'un échange gratuit, le remboursement total aura un coût de 10 euros en concept de gestion et de transport (uniquement valable pour l'Espagne).

Pour les îles Canaries, les îles Baléares, le Portugal et Andorre, le fonctionnement est différent. Envoyez-nous votre retour par le service de messagerie de votre choix et dès que nous l'aurons reçu, nous vous rembourserons intégralement les frais d'expédition que vous aurez payés. Les frais d'expédition de votre commande initiale ne seront pas remboursés, car il s'agit d'un service externe effectué avec succès.

Pour les échanges dans le reste de l'Europe et dans toutes les autres zones d'expédition, veuillez nous envoyer votre retour par le service de messagerie de votre choix et nous vous le renverrons dès que nous l'aurons reçu.Nous vous rembourserons intégralement car vous avez déjà payé les frais d'expédition. Les frais d'expédition de votre commande initiale ne seront pas remboursés, car il s'agit d'un service externe réalisé avec succès.

Nous n'acceptons en aucun cas les envois en port dû ou avec des frais de quelque nature que ce soit à notre charge.

Pour des raisons de protection de la santé ou de l'hygiène, certains produits ne peuvent être renvoyés si le sceau a été retiré ou brisé après la livraison.
Pour des raisons d'hygiène, nous vous demandons de ne pas enlever ou briser le sceau des articles énumérés ci-dessous.

  • Les culottes devront être renvoyées dans le même état que celui dans lequel elles ont été envoyées avec la navette en plastique, car le sceau ne pourra pas être enlevé.
  • Pour les slips de bikini ou les maillots de bain, ils doivent avoir leur sceau d'hygiène d'origine en parfait état.

Aucun retour ou échange ne sera accepté pour :

- Accessoires de lingerie : rallonges et crochets de soutien-gorge, adaptateurs pour bretelles croisées, cintres de lingerie, coussinets d'allaitement.

- Accessoires de mariage : rallonges et crochets de soutien-gorge, adaptateurs pour croiser les bretelles, jarretières, pantoufles de mariage, bas ou culottes, pikis de mariage.

- Soutien-gorge et bonnets en silicone

- Basiques sans couture (slips, gaines...).

- Chaussettes, bas ou collants.

- Jarretières et porte-jarretelles pour mariées.

* Tous les produits non retournables et non échangeables sont spécifiés sous la description de l'article.

Notre délai d'expédition est estimé entre 4 et 15 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Une fois que la commande a quitté nos locaux, vous pourrez consulter le suivi de la commande à partir de votre compte ou de votre courrier électronique. Dans certains cas, en raison d'un manque de stock dans l'entrepôt, d'un réapprovisionnement ou de produits en cours de production, le délai peut aller de 15 jours à un mois, mais une fois la commande traitée, vous en serez toujours informé.

Le délai de livraison estimé apparaît dans le panier, sur la page de paiement et dans votre e-mail de confirmation.

Bien sûr que nous le faisons ! Nous expédions dans le monde entier. Vous pouvez consulter Voici les frais de port.